服务中心【飞猪】

（1）买家发起退款申请且“未收到货”的超时规定如下：

1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，飞猪通知支付宝退款给买家：

商品

超时时限

日历商品

预付商品

24小时

非预付商品

无超时规定

非日历商品

电子凭证商品

3天

非电子凭证商品

5天

2）商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行：

商品

超时时限

日历商品

预付商品

3天

非预付商品

无超时规定

非日历商品

电子凭证商品

3天

非电子凭证商品

7天

（2）买家发起退款申请且“已收到货”的超时规定如下：

1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，视为商家同意买家的申请，若买家需要退回商品的，将同时通知买家退货：

商品

超时时限

日历商品

预付商品

3天

非预付商品

无超时规定

非日历商品

电子凭证商品

24小时

非电子凭证商品

5天

2）商家拒绝退货的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行：

商品

超时时限

日历商品

预付商品

3天

非预付商品

无超时规定

非日历商品

电子凭证商品

3天

非电子凭证商品

7天

3）买家需要退回商品的，自商家同意退货之日起7天内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。

4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，飞猪通知支付宝退款给买家： 买家使用平邮方式退回商品的，超时时限为30天；买家使用快递、EMS、无需物流方式退回商品的，超时时限为10天。

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