Xsolla Documentation – 退款

退款运行机制对于用户的付款，可以退还全款或部分退款。请注意，部分退款不限于一次，您可以对一项支付进行多次部分退款。

合作伙伴的可提现金额会扣除退款操作产生的处理费用，具体会在财务报表中显示。部分支付方式可能会扣取退款费用。详细信息请联系您的客户成功经理或发送邮件至csm@xsolla.com。

退款周期取决于支付方式，最长可能需要5-10个银行工作日。

注意退款一旦发出后即不可取消。另外，支付方式也会影响钱款退还至用户的途径。艾克索拉可执行以下退款方式：对于PayPal、Amazon和信用卡等常用支付方式，钱款会自动退回至用户的支付帐户。对于仅支持手动转账给用户的支付方式，退款由客户支持经理帮助进行处理。这类方式包括一些电子钱包及借记卡直接转账。极少数情况下，对于不支持退款的支付方式（如自助终端机或移动支付），可提供替代退款方式，将钱款转账到PayPal或艾克索拉余额。退还全款流程收到退款请求后即可确定支付系统的类型。根据支付系统支持的退款类型，执行以下操作之一：如果支付系统支持自动退款，则无需采取额外操作。如果支付系统只支持通过手动转账进行退款，则支付数据会发送给支持服务经理。如果支付系统只支持替代退款方式，即退款到PayPal或艾克索拉余额，则会自动向用户发送一封包含可选退款方式的邮件。注：可设置通过支持替代退款方式的支付系统退款时的首选方式：退款至艾克索拉余额向用户发送消息，让其指定退款方式──PayPal或艾克索拉余额项目默认的首选方式是第二种。如要更改此设置，请联系您的客户成功经理或发送邮件至csm@xsolla.com。钱款退还至用户。如果使用的支付系统不支持自动退款，则艾克索拉客户支持经理会协助进行退款。付款被取消，且仅当钱款已退还至用户后发送退款Webhook。用户收到包含退款结果的邮件。如何设置可通过以下方式创建退还全款请求：

使用API调用。建议在每个请求中都提供用户邮箱。原则上只有退至PayPal或艾克索拉余额的替代退款方式需要提供用户邮箱，因为要联系用户指定其首选的退款方式。如果请求中未提供邮箱且用户付款时没有指定邮箱，则退款将被拒绝。使用发布商帐户（见下方说明）。请注意，此方式只适用于通过支持自动退款的支付系统进行的付款。向客户成功经理或支持团队发送请求。

要通过发布商帐户创建退款请求：

打开您的发布商帐户，然后前往玩家支持 > 交易搜索部分。查找所需的交易。单击交易右侧的•••图标打开菜单。然后单击退款。

指定退款原因并单击请求退款。部分退款流程注意当前只有通过以下支付方式进行的付款支持部分退款：信用卡PayPal微信支付宝AlipayHKGCashDANATrueMoney WalletRabbit LINE PayTouch ’n GoBoost

收到退款请求后将检查部分退款的要求。以下情况下，请求将被拒：支付方式不支持部分退款。请求的总退款金额超过原始扣款金额。支付未成功，或交易状态不允许退款。部分退款后的支付金额低于支付系统指定的允许金额。购买价格已打折。请求的部分退款对象是订阅费用。请求的部分退款是用户使用艾克索拉余额进行支付的。请求的部分退款距离支付已超过180天。

退款金额使用原始付款时的费用和汇率进行计算。将计算从给商户的付款中扣除的金额。退款本身没有费用，但原始付款中的所有固定费用仅在取消全部付款时可退。其他费用按照退款占支付金额的比例计算。部分退款在财务报表中以新交易的形式显示，具有与原始付款相同的编号。用户收到退款后，您将收到部分退款Webhook。注：如原付款是使用微信进行的人民币(CNY)付款，在退款时将折算为美元(USD)进行处理。这可能导致收到的退款金额与请求的金额不一致。如何设置您可以使用以下方式之一创建部分退款请求：

调用请求部分退款API调用。向您的客户成功经理或艾克索拉客户支持发送请求。

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部分退款Webhook

请求退款API调用

请求部分退款API调用上次更新时间:

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